Les clients sont au cœur de l’activité d’une entreprise. Il est donc capital pour toute société d’assurer une bonne gestion de la relation client afin de les fidéliser et d’obtenir de nouvelles commandes grâce à leurs recommandations. Cependant, pour de nombreuses TPE et PME, il est difficile soit de dégager du temps pour améliorer l’expérience des clients et la qualité des contacts par téléphone, mail ou courrier, soit d’embaucher un ou plusieurs salariés pour s’occuper de cette tâche. La solution consiste alors à externaliser ce service qui ne fait pas partie du cœur du métier de l’entreprise auprès d’un expert relation client, le plus souvent un prestataire de services offshore. Il prendra en charge toute la gestion de cette activité et permettra à la TPE ou à la PME de se recentrer sur son activité principale. Cette mesure peut être provisoire pour faire face à une surcharge de travail temporaire ou définitive pour pouvoir se développer.

Externalisation relation client : quel intérêt pour l’entreprise ?

L’externalisation de la relation client ne permet pas simplement de confier une activité chronophage mais importante à un prestataire externe, expert dans ce domaine. Cette décision permet également d’améliorer l’expérience des clients ainsi que la connaissance des besoins et des attentes de la clientèle.

La possibilité d’acquérir de nouveaux clients

gestion humaineUn centre de service client ne se contente pas de travailler sur la clientèle existante. Il va également chercher à obtenir de nouveaux clients. Un tel service externalisé permet de consacrer plus de temps à la prospection (par téléphone ou par mail), à la détection de leads, à la gestion des devis et des prises de commande, etc.

Une amélioration du service client

évolution avantageusesRépondre aux mails et aux appels téléphoniques, assurer le service après-vente, gérer les réseaux sociaux, (etc), sont autant de missions capitales mais chronophages pour toutes les sociétés. En les externalisant auprès d’un prestataire offshore, une ou plusieurs personnes effectueront ces tâches à un moindre coût qu’en France, permettant ainsi à l’entreprise d’investir dans d’autres domaines pour se développer.

Une meilleure compréhension des besoins de la clientèle

perfectionnementL’expertise des professionnels de l’externalisation de la relation client va permettre d’étudier et d’analyser les besoins des clients par l’intermédiaire de questionnaires, de sondages, d’échanges téléphoniques, etc. Ils vont être en mesure de détecter les attentes des clients, d’estimer les opportunités de proposer des ventes additionnelles lors de l’achat d’un produit ou d’une prestation…

La fidélisation des clients

experience accrueUne gestion optimisée des contacts avec les clients va automatiquement conduire à leur fidélisation. Dès lors qu’ils sentent qu’on prend le temps de leur répondre et de les écouter, les clients ont le sentiment d’être reconnu et auront tendance à faire appel à nouveau à la société. De plus, un service client externalisé aura plus de temps pour relancer les anciens clients..

Les avantages à choisir Viaprestige pour externaliser son service client

Viaprestige est une société de services offshore qui propose aux entreprises françaises d’externaliser auprès d’elle certaines activités dont la gestion des relations avec les clients. Nous tenons à votre disposition des professionnels francophones dont les compétences sont équivalentes ou supérieures aux profils français mais dont le coût, pour une entreprise, est beaucoup moindre. En effet, notre société est située au Maroc et est donc soumise aux lois marocaines concernant le temps de travail, les congés payés et la rémunération. D’ailleurs, nous ne facturons pas à nos clients les arrêts maladie et les congés payés des personnes que nous leur mettons à disposition et nous nous engageons à les remplacer par une personne de niveau équivalent durant cette période.

Avec seulement une ou deux heures de décalage, nos équipes peuvent parfaitement gérer vos services après-vente, la permanence téléphonique, la gestion des e-mails, le secrétariat, etc. Notre expérience acquise durant toutes ces dernières années nous a permis d’acquérir une expertise que nous mettons au profit des entreprises françaises avec une totale transparence. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus à ce sujet.